Στα περισσότερα μεγάλα δημόσια νοσοκομεία της Ελλάδας λειτουργεί ένα ειδικό γραφείο με στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων των ασθενών και των πολιτών που έρχονται σε επαφή με το σύστημα υγείας. 

Πρόκειται για το Αυτοτελές Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας (ΓΠΔ), το οποίο θεσμοθετήθηκε με βάση το άρθρο 60 του Ν. 4368/2016 και εξειδικεύτηκε με την Υπουργική Απόφαση Α3δ/Γ.Π.οικ.10976/2017.

Ο ρόλος του Γραφείου

Το Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων λειτουργεί ως ένας ενδιάμεσος μηχανισμός μεταξύ πολιτών και νοσοκομείου, με βασική αποστολή:

• Την προάσπιση των δικαιωμάτων των ασθενών
• Την υποδοχή και διαχείριση παραπόνων και καταγγελιών
• Την ενημέρωση των πολιτών για τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις τους
• Τη διαμεσολάβηση σε περιπτώσεις προβλημάτων ή συγκρούσεων

Στην πράξη, αποτελεί ένα σημείο αναφοράς όπου ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί όταν θεωρεί ότι έχει υπάρξει παραβίαση των δικαιωμάτων του μέσα στο νοσοκομείο.

Ποια δικαιώματα προστατεύονται

Το Γραφείο ασχολείται με ζητήματα που αφορούν:

• Την ίση και αξιοπρεπή μεταχείριση των ασθενών
• Την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας χωρίς διακρίσεις
• Την ενημέρωση για τη διάγνωση και τη θεραπεία
• Την προστασία προσωπικών δεδομένων και ιατρικού απορρήτου
• Την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας

Πώς μπορεί να απευθυνθεί ένας πολίτης

Ο πολίτης μπορεί να απευθυνθεί στο Γραφείο με διάφορους τρόπους:

• Αυτοπροσώπως, επισκεπτόμενος το γραφείο στο νοσοκομείο
• Γραπτώς, καταθέτοντας αίτηση ή αναφορά
• Ηλεκτρονικά, όπου υπάρχει σχετική δυνατότητα
• Τηλεφωνικά, για αρχική ενημέρωση ή καθοδήγηση

Οι καταγγελίες μπορεί να αφορούν:

• Κακή συμπεριφορά προσωπικού
• Μεγάλες καθυστερήσεις ή αδικαιολόγητη ταλαιπωρία
• Προβλήματα στη νοσηλεία ή την εξυπηρέτηση
• Παραβίαση δικαιωμάτων ασθενών

Πώς λειτουργεί στην πράξη

Η διαδικασία που ακολουθείται συνήθως περιλαμβάνει:

1. Καταγραφή του αιτήματος ή της καταγγελίας
2. Διερεύνηση της υπόθεσης σε συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες του νοσοκομείου
3. Διαμεσολάβηση για την επίλυση του προβλήματος
4. Ενημέρωση του πολίτη για την εξέλιξη και το αποτέλεσμα

Σε σοβαρές περιπτώσεις, το θέμα μπορεί να παραπεμφθεί στη διοίκηση του νοσοκομείου ή και σε ανώτερες αρχές.

Γιατί είναι σημαντικό

Η ύπαρξη του Γραφείου Προστασίας Δικαιωμάτων συμβάλλει:

• Στην ενίσχυση της διαφάνειας στο σύστημα υγείας
• Στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
• Στην ενδυνάμωση του ρόλου του ασθενούς
• Στην εμπέδωση εμπιστοσύνης μεταξύ πολιτών και νοσοκομείων

Συμπέρασμα

Το Αυτοτελές Γραφείο Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας αποτελεί έναν σημαντικό θεσμό μέσα στα δημόσια νοσοκομεία. Δίνει φωνή στον πολίτη, προσφέρει στήριξη σε περιπτώσεις προβλημάτων και συμβάλλει ουσιαστικά στη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας των υπηρεσιών υγείας.

Η αξιοποίησή του από τους πολίτες δεν είναι μόνο δικαίωμα, αλλά και ένα σημαντικό εργαλείο για ένα πιο ανθρώπινο και αποτελεσματικό σύστημα υγείας.

Μάθετε πρώτοι τα νέα στο enimeroi.gr

Πρόσφατες δημοσιεύσεις